Връщане

Последна актуализация: 1 ноември 2026 г.

14 дни за отказ

Когато пазаруваш като потребител от GUARDINO, можеш да се откажеш от покупката без посочване на причина в срок от 14 дни от получаването на стоката от теб или посочено от теб лице, различно от куриера. При няколко стоки от една поръчка, доставени поотделно, срокът започва от получаването на последната стока. Прилагат се законовите правила за изчисляване на срока.

Как да заявиш отказ

Изпрати ясно заявление чрез контактната форма. Посочи името си, номера на поръчката и кои артикули връщаш. Не е нужно да посочваш причина или да използваш специален формуляр. Достатъчно е да изпратиш заявлението преди изтичане на срока.

За доказуемо упражняване на отказа използвай писмено съобщение чрез формата. Искането не зависи от предварително одобрение от наша страна.

Изпращане на стоката

След заявяване на отказ изпрати стоката обратно без ненужно забавяне и най-късно в следващите 14 дни.

Използвай контактната форма, за да получиш указания за връщане и да уточним получателя и начина на възстановяване, особено ако желаеш да изпратиш пратката с наложен платеж. Не изпращай сума за наложен платеж, която не е съгласувана. Тези уточнения не променят срока и правото ти на отказ и не изискват предварително одобрение на отказа.

Опаковай продукта така, че да бъде защитен при транспорта, и приложи принадлежностите му и данни за поръчката. Оригиналната опаковка е препоръчителна, когато е запазена; липсата ѝ сама по себе си не изключва правото на отказ.

Състояние на продукта

Можеш да разгледаш и провериш стоката в степента, необходима за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране. Носиш отговорност само за намалена стойност, причинена от действия извън тази необходима проверка, при условията на закона.

Разопаковането само по себе си не води до автоматичен отказ за връщане. При поставен протектор, следи от продължително използване или повреда може да има обективно намаление на стойността, което се преценява конкретно и се обяснява на клиента. Не прилагаме общо правило, че всички отворени аксесоари не подлежат на връщане.

Разходи и възстановяване

При отказ без дефект преките разходи за обратната доставка са за твоя сметка. При основателна рекламация необходимите разходи за привеждане на стоката в съответствие, включително транспортните, са за наша сметка.

Възстановяваме дължимите платени суми без ненужно забавяне и най-късно до 14 дни от уведомяването за отказа. Можем да задържим възстановяването до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ, което настъпи по-рано. При отказ от цялата поръчка се възстановява и стойността на най-евтината стандартна първоначална доставка, предлагана за нея; доплащане за по-скъп избран начин не се възстановява.

Използваме същия начин на плащане, освен ако изрично е уговорен друг, без допълнителни разходи за теб във връзка с възстановяването. За поръчка с наложен платеж уточняваме с теб подходящия начин за получаване на сумата.

Комплекти и подарък

При връщане на целия комплект кейс + картодържател и колонка изпрати и получения протектор подарък. При частично връщане възстановяваме реално платената сума за върнатите артикули, съобразно законовите ти права. За безплатен подарък няма отделно платена сума за парично възстановяване. Не начисляваме автоматична наказателна такса за подаръка.

Повреда, дефект или грешен артикул

Свържи се с нас и опиши проблема. Снимки и номер на поръчката могат да ускорят проверката, но не са самостоятелно основание да откажем законовите ти права. Правото на рекламация за несъответствие е отделно от 14-дневния отказ. За новите стоки се прилага законовата отговорност за несъответствие в срок от две години от доставянето им, включително предвидените от закона ремонт, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора при съответните условия.

Примерно заявление за отказ

До GUARDINO, чрез контактната форма
С настоящото съобщавам, че се отказвам от договора за покупка на следните стоки: …
Номер и дата на поръчката: …
Дата на получаване: …
Име на потребителя: …
Адрес на потребителя: …
Дата: …
Подпис — само при подаване на хартия: …